Términos y Condiciones

Todos los datos, claves y contraseñas de las redes sociales así como datos de acceso a la administración de sitios web son propiedad del cliente, sin embargo, Agencia SocialMonkey requerirá esta información para la correcta prestación del servicio por el cual se está pagando, en ningún momento se divulgará, compartirá o comunicará esta información más que a las personas que conforman nuestro equipo.

Estos datos y contraseñas podrán ser nombres de usuario, correos, claves, números telefónicos o cualquier otro medio que la red social requiera para autenticar el inicio de sesión.

El Pago del Plan de Gestión de RRSS escogido por el cliente debe pagarse por adelantado a más tardar los primeros 5 días de cada mes, Agencia SocialMonkey garantiza el trabajo completo del mes por el cual el cliente paga el servicio.

El Pago de Páginas Web y Logotipos se realiza 50% adelantado para iniciar el proyecto y el desarrollo del trabajo, el 50% final se cancela una vez el cliente haya aprobado resultado final.

El cliente, su marca, y grandes resultados son siempre la prioridad para nuestro equipo, en caso de retrasos en el pago el cliente siempre podrá conversar con nuestros representantes y comunicar cualquier eventualidad. La no cancelación del plan o servicio podría incurrir en la suspensión de publicaciones y todo el trabajo que implica la gestión de redes sociales del cliente, así como la no entrega de datos de acceso a panel administrativo web o archivos finales de cualquier servicio.

En caso de que el cliente decida por algún motivo no continuar con la gestión de redes sociales con nuestra Agencia, éste debe comunicarlo al menos con una semana de anterioridad, ya que nuestro equipo trabaja de manera adelantada para garantizar el trabajo, de no comunicar con antelación dicha suspensión, se deberán cancelar los gastos ocasionados por el trabajo realizado por nuestro personal.

Para lograr excelentes resultados en cada una de las Redes Sociales que Agencia SocialMonkey gestione a nuestros clientes, es de SUMA importancia tener la mayor cantidad de información solicitada por nuestro equipo en cualquier momento .

Esta información suelen ser Fotos, Videos, Testimonios de Clientes, Información sobre la marca, Logos, y demás requerimientos que nos permita prestar el servicio de la mejor manera, recordando que el éxito del marketing en las redes sociales de las marcas dependerá del compromiso por parte de nuestra Agencia y el Cliente.

La falta de comunicación por parte del cliente, feedback, envío de material pertinente y disposición, puede afectar el rendimiento de su propia marca y de la gestión, por ello nuestro énfasis en dicho punto.

Igualmente ocurre con el resto de servicios como desarrollo web, desarrollo de apps móviles, producción audiovisual, logotipos, etc.

Agencia SocialMonkey está comprometida en TODO MOMENTO a atender a sus clientes ante cualquier pregunta, duda o consulta por distintas vías, siendo WhatsApp el medio más inmediato.

Además de WhatsApp nuestro equipo podrá solicitar videollamadas o llamadas por Skype, Zoom o cualquier otro medio para lograr una comunicación óptima y despejar dudas en caso de haberlas.

Nuestro equipo se encuentra disponible para su atención los 7 días de la semana a cualquier hora, para así adaptarnos al horario del cliente y poder tener una comunicación óptima y de grandes resultados.